سياسة الشحن والاسترجاع

نقدم حالياً خدمة الشحن السريع عن طريقة شركة الشحن سبل، ولكن قد يتم إرسال طلب العميل مع مزود خدمة آخر يملك نفس المميزات دون إشعار مسبق. وتعتمد تكاليف الشحن على الكميات وطبيعة المنتجات التي قام العميل بشرائها بالإضافة إلى وجهة الطلب. سيتم حساب تكلفة الشحن تلقائياً عند إجراء عملية المحاسبة في المتجر الإلكتروني، علماً بأن أسعار الشحن قد تتغير بين حين وآخر.

يتم عادة شحن الطلب خلال 2 إلى 3 أيام عمل، ويعتمد ذلك على الكميات وطبيعة المنتجات التي قام العميل بطلبها. بعض المنتجات تحتاج إلى إنتاج قد يستغرق فترة تصل إلى أسبوعين مثل الأكوردات العطرية أو المنتجات الخاصة.

سيتم إبلاغ العميل عبر البريد الإلكتروني عن حالة الطلب حال تحديثها، وسيتم تحديث الطلب برقم التتبع حال تسليم الطلب للشركة الناقلة حيث يتم تغيير حالة الطلب إلى (الشحنة خارجة للتوصيل). "يرجى التأكد بأن رسائلنا الإلكترونية لا تصل إلى مجلد البريد المهمل".

إن مسؤولية تتبع الطلب لدى الشركة الناقلة تقع على عاتق العميل بمجرد اكتمال الطلب من طرفنا. يمكن للعميل تتبع حالة الطلب عبر موقع الشركة الناقلة الإلكتروني أو التواصل مع خدمة العملاء الخاصة بهم.

الطلبات الدولية لعملائنا من خارج السعودية

ربما تخضع بعض الطلبات الدولية إلى رسوم جمركية وضرائب في بلد العميل. هذه الرسوم يتم دفعها من قبل العميل للسلطات المختصة في بلده، وهي غير مضمنة في رسوم الشحن التي دفعها العميل عند الطلب. لذلك ننصح بالتحقق من الرسوم الإضافية المحتملة قبل الشراء.

إذا رفض العميل استلام الطلب من الشركة الناقلة فهو مسؤول عن رسوم الشحن الأصلية بالإضافة إلى أي رسوم استيراد أو ضرائب أو إعادة شحن. سيتم خصم هذه الرسوم من قيمة الطلب، وفي حال تجاوزها لقيمة الطلب سيتم التخلي عن الشحنة دون إعادة أي مبالغ.

الاسترجاع

رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد إذا تم إرجاع الشحنة بسبب خطأ في العنوان أو عدم استلام العميل للشحنة خلال المدة المحددة. سيتم إعادة مبلغ الطلب للعميل مخصوماً منه رسوم الشحن. وإذا طلب إعادة إرسال الشحنة مرة أخرى فعليه دفع رسوم الشحن مجددًا.

يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات التي تم طلبها خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة "بموجب بوليصة الشحن"، مع ضرورة إرفاق الفاتورة الأصلية وجميع المستندات، ويجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مفتوحة وفي حالتها الأصلية. معظم منتجاتنا العطرية حساسة ولا يمكن إرجاعها إذا تم فتحها أو استخدامها. ننصح بطلب عينة قبل شراء المنتج الفعلي.

تتم معالجة طلبات الإرجاع خلال 5 أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة. سيتم إعادة المبالغ المدفوعة مخصوماً منها رسوم الشحن والمناولة الأصلية. رسوم إعادة الشحن تقع على عاتق العميل. سيتم إرسال بريد إلكتروني لتأكيد المعالجة.

لطلب الإرجاع يرجى التواصل معنا للحصول على تعليمات الإرسال.